Política de Devoluciones y Reembolsos

En ONVALERY queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos 30 días naturales para solicitar una devolución desde la fecha en que recibes tu pedido, sin necesidad de justificación.

Plazo de devolución

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar una devolución. Pasado este plazo no podremos aceptarla.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@onvaleryshop.com con el asunto «Devolución – Nº de pedido».
2. Indícanos el motivo. Si el producto tiene algún defecto, adjunta fotos.
3. Te respondemos en 24-48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de vuelta.
4. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesamos el reembolso.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas puestas y sin signos de uso, perfume ni manchas.

Gastos de devolución

• Producto defectuoso o error en el pedido: los gastos de envío de vuelta corren por cuenta de ONVALERY. Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada.
• Devolución por cambio de opinión: los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente. Te indicamos el proceso exacto al gestionar tu solicitud.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos la devolución, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales (plazo legal de procesamiento). El abono se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de artículos que por razones higiénicas no puedan devolverse una vez abiertos.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución: info@onvaleryshop.com · Lunes a domingo de 8:00 a 20:00 h.