Política de reembolso
En ONVALERY queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Por ello, ampliamos voluntariamente el plazo legal de desistimiento y aceptamos solicitudes de devolución durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de 30 días naturales, contados desde el día en que recibe el pedido, para comunicar su decisión de devolver uno o varios productos.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios paquetes o fechas diferentes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
No se aceptarán solicitudes de devolución presentadas una vez transcurrido el plazo de 30 días, salvo que el producto esté defectuoso o exista otra obligación legal aplicable.
DEVOLUCIONES GRATUITAS
Las devoluciones aceptadas dentro del plazo de 30 días serán gratuitas.
ONVALERY proporcionará al cliente una etiqueta de devolución prepagada o un procedimiento equivalente para realizar el envío sin coste.
El cliente deberá utilizar exclusivamente la etiqueta, empresa de transporte o procedimiento indicado por ONVALERY.
No asumiremos los gastos derivados de métodos de envío alternativos contratados por el cliente sin nuestra autorización previa.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin lavar, modificar, manchar o dañar.
- Sin señales de uso distintas de las necesarias para comprobar la talla, el ajuste y las características de la prenda.
- Con sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
- Preferiblemente dentro de su embalaje original.
- Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
El cliente puede probarse la prenda del mismo modo que lo haría en una tienda física.
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, ONVALERY podrá valorar dicha disminución conforme a la normativa aplicable.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a:
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Después de revisar la solicitud, ONVALERY enviará las instrucciones y la etiqueta o método de devolución correspondiente.
El cliente no debe enviar el producto directamente al fabricante, a la dirección del remitente indicada en el paquete ni a ninguna dirección que no haya sido facilitada expresamente por ONVALERY.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo.
Cuando un producto llegue dañado, presente un defecto o no corresponda con el artículo solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
El mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta del envío.
- Fotografías claras del producto.
- Explicación breve del problema.
Después de revisar el caso, ONVALERY podrá ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Envío de la talla o variante correcta.
- Nuevo envío.
- Reembolso total o parcial, según corresponda.
Cuando el error sea responsabilidad de ONVALERY o el producto sea defectuoso, el cliente no tendrá que asumir ningún gasto de devolución.
CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Los cambios de talla o color estarán sujetos a disponibilidad.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a:
Deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Talla o color que desea recibir.
Cuando la nueva variante no esté disponible, podremos ofrecer un reembolso para que el cliente realice un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción y comunicando si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa que no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de la devolución.
ONVALERY podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según lo que suceda primero.
Una vez procesado el reembolso por ONVALERY, el banco, la tarjeta o el proveedor de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
GASTOS DE ENTREGA ORIGINALES
Cuando corresponda legalmente, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar.
Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido por ONVALERY no serán reembolsables.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos lo antes posible a:
No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya está en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar después la devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente lo rechaza, no lo recoge o ha proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, podrá ser devuelto al remitente.
Cuando esto ocurra, el cliente deberá contactar con ONVALERY para revisar las opciones disponibles.
Podrán descontarse del reembolso los costes adicionales generados por causas atribuibles al cliente, siempre que estos hayan sido realmente aplicados y puedan justificarse.
EXCEPCIONES
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Tarjetas regalo.
- Productos identificados claramente como no retornables, siempre que esta condición se haya comunicado antes de la compra y sea legalmente aplicable.
Las prendas rebajadas o compradas con un código de descuento mantienen sus derechos de devolución, salvo que exista una excepción legal aplicable.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Cuando ONVALERY haya confirmado el reembolso, pero el importe todavía no aparezca en la cuenta, recomendamos:
- Comprobar nuevamente la cuenta bancaria.
- Consultar con la entidad emisora de la tarjeta.
- Contactar con el banco o proveedor del método de pago.
- Esperar el plazo de procesamiento indicado por la entidad financiera.
Si después de estas comprobaciones el reembolso continúa sin aparecer, el cliente deberá escribir a:
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: info@onvaleryshop.com
Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 h.