Política de envío
En ONVALERY trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma segura y con la mayor rapidez posible.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas en esta política.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo de entrega puede variar según el país de destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte y posibles periodos de alta demanda.
El tiempo estimado de entrega se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por causas ajenas a ONVALERY, como:
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Controles aduaneros.
- Periodos de alta demanda.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Circunstancias logísticas excepcionales.
Un retraso puntual no implica que el pedido se haya perdido.
COSTE DEL ENVÍO
ONVALERY ofrece envío gratuito en todos los pedidos.
No se añadirán gastos de envío estándar durante el proceso de compra, salvo que se indique claramente lo contrario antes de completar el pago.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que el cliente recibe la confirmación.
Si el seguimiento todavía no muestra movimientos, recomendamos esperar este plazo antes de contactar con nuestro equipo.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de comprobar que los siguientes datos sean correctos antes de completar la compra:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones o haya sido entregado a la empresa de transporte.
ONVALERY no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente no se encuentra disponible, rechaza el paquete o no lo recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
Cuando esto ocurra, el cliente deberá contactar con nosotros para revisar las opciones disponibles.
Podrán descontarse del reembolso los gastos ocasionados por una devolución atribuible al cliente, siempre que dichos gastos hayan sido efectivamente aplicados.
PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
En determinadas ocasiones, un pedido con varios artículos puede enviarse en paquetes separados.
En ese caso, el cliente podrá recibir más de una confirmación de envío o distintos números de seguimiento.
No se cobrarán gastos adicionales por recibir el pedido en varios paquetes.
PEDIDOS RETRASADOS
Si el pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, el cliente deberá escribirnos indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Dirección de entrega.
Nuestro equipo revisará la información disponible y contactará con la empresa de transporte cuando corresponda.
Recomendamos comprobar también el correo no deseado, la información de seguimiento y cualquier intento de entrega registrado.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:
- Comprobar la dirección del pedido.
- Consultar con familiares o personas que vivan en el domicilio.
- Preguntar a vecinos o conserjería.
- Revisar zonas seguras cercanas a la entrada.
- Contactar con la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones el paquete continúa sin aparecer, el cliente deberá escribirnos para que podamos revisar el caso.
PEDIDOS PERDIDOS
Un pedido se considerará potencialmente perdido cuando la empresa de transporte lo confirme o cuando haya transcurrido un periodo considerable sin actualizaciones ni entrega.
Cada situación será investigada individualmente.
Cuando se confirme la pérdida del pedido, ONVALERY ofrecerá una solución adecuada según las circunstancias, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido llega dañado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.
El correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Fotografías claras del producto dañado.
- Breve explicación del problema.
No debe desecharse el embalaje original hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
Los pedidos comienzan a procesarse después de confirmarse el pago.
El cliente puede solicitar una modificación o cancelación escribiéndonos lo antes posible. Sin embargo, no podemos garantizar que el pedido pueda modificarse o cancelarse si ya ha sido preparado o enviado.
Cuando el pedido ya esté en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de reembolso.
ADUANAS E IMPUESTOS
Cuando correspondan tasas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino, estos podrán ser responsabilidad del cliente.
Estos cargos no dependen de ONVALERY y pueden variar según la normativa del país de entrega.
El cliente es responsable de consultar las posibles condiciones de importación aplicables en su lugar de residencia antes de realizar el pedido.
DEVOLUCIONES
Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, desistimiento y reembolsos se encuentran explicadas en nuestra Política de reembolso.
ONVALERY ofrece devoluciones sin coste durante 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en dicha política.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: info@onvaleryshop.com
Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 h.
Para ayudarnos a localizar el pedido rápidamente, recomendamos incluir siempre el número de pedido en el mensaje.